מבוא

נפטוקום בע"מ ("החברה") מברכת אתכם על בחירתכם לגלוש באתר האינטרנט המופעל על-ידה בכתובת: www.wifly.co.il ("האתר").

האתר מספק פלטפורמה נוחה להזמנה ולרכישת חבילות גלישה eSIM ("המוצרים"). בנוסף ניתן למצוא באתר מידע אודות המוצרים, מדריכים, תשובות לשאלות נפוצות ותמיכה תפעולית במרכז העזרה.

התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ופונה לכל המגדרים. השימוש באתר מהווה הסכמה מלאה ומדעת לכל האמור בתקנון זה ("התקנון").

1.שימוש באתר

1.1 התקנון מהווה הסכם מחייב בינך, בין אם כאדם פרטי ובין אם כתאגיד ("המשתמש"), לבין החברה, בקשר לגלישה באתר ולשימוש בו בכל מכשיר, לרבות מחשב, טלפון חכם וטאבלט, וכן לשימוש באמצעים מקבילים (אפליקציות, ממשקים וכיו"ב).

1.2 הגלישה באתר מותרת בכל גיל, אולם רכישה באתר מיועדת לבעלי כשירות משפטית מגיל 18 ומעלה בלבד.
קטין המבצע רכישה מצהיר כי קיבל את אישור ההורה או האפוטרופוס החוקי לביצוע העסקה.
בכל מקרה, כל רכישה באתר תירשם על שם בגיר שמלאו לו 18 שנים ומחזיק באמצעי תשלום חוקי (כגון כרטיס אשראי), והאחריות על הרכישה תחול עליו בלבד.

1.3 ככלל, העיון באתר אינו דורש הרשמה. החברה רשאית להגביל גישה לשירותים מסוימים למשתמשים רשומים בלבד ולמנוע גישה ממשתמש לפי שיקול דעתה הבלעדי.

1.4 אם ייקבע כי הוראה בתקנון אינה ניתנת לאכיפה או חסרת תוקף, לא יהא בכך כדי לפגוע ביתר הוראות התקנון.

2. קניין רוחני

אלא אם צוין אחרת במפורש, כל הזכויות באתר ובתכניו – לרבות עיצוב, טקסט, תמונות, קוד, קבצי מדיה, מאגרי מידע, סימני מסחר ולוגואים – הינם בבעלות החברה או בבעלות צדדים שלישיים שהתירו את השימוש בהם. אין להעתיק, לשכפל, לשנות או לעשות כל שימוש מסחרי ללא אישור בכתב מהחברה.

3. מרכז העזרה ותמיכה תפעולית

לנוחות הלקוחות, באתר ובאפליקציה קיים מרכז עזרה מקיף הכולל מדריכים מפורטים למכשירי Android ו-iPhone, שאלות ותשובות נפוצות וסרטוני הדרכה. מרבית הפניות לשירות נובעות מסוגיות שניתן לפתור עצמאית באמצעות המדריכים הקיימים במרכז העזרה, ולכן מומלץ לעיין בהם תחילה לפני יצירת קשר עם שירות הלקוחות.

בהוראות הנשלחות במייל וכן במרכז העזרה מצוין במפורש כי יש לשים לב ש-הסים הראשי במכשיר (סים המפעיל הסלולרי הישראלי) יהיה כבוי בעת השימוש בחבילת ה-eSIM. הפעלת הסים הישראלי בעת השהות בחו"ל עלולה לגרום לחיובים גבוהים במיוחד מצד המפעיל הישראלי, והאחריות לכך חלה על הלקוח בלבד.

4. אופן קבלת המוצר והפעלה

לאחר השלמת הרכישה באתר, הלקוח יקבל בדוא"ל את קוד ה-QR של חבילת ה-eSIM יחד עם הוראות מפורטות וחשובות להתקנה ולהפעלה.

ההוראות כוללות:

1. הפעלת ה-eSIM טרם העלייה לטיסה ובדיקת תקינות גלישה.
2. ביצוע הפניית שיחות למספר הווירטואלי של הלקוח לפני העזיבה.
3. ביטול ההפניה לאחר שובו לארץ.
4. ווידוא כי הסים הישראלי כבוי במהלך השימוש בחו"ל כדי למנוע חיובים מצד המפעיל המקומי.

חשוב: WI-FLY לא תהיה אחראית ללקוח שלא פעל לפי ההוראות שנשלחו במייל. לא ניתן לבצע הפניית שיחות כאשר הלקוח כבר מחוץ לישראל.

השיחות מתבצעות באמצעות אפליקציית WI-FLY בלבד, המבוססת על חיבור אינטרנט (WIFI או גלישה סלולרית).

הבהרה: השיחות אינן מתבצעות על רשת הסלולר. אין אפשרות לבצע שיחות ליעדי פרימיום, וייתכנו מספרים מקומיים מסוימים שלא ניתן יהיה להתקשר אליהם.

5. תקלות, שימוש וזיכויים

במקרה שבו נעשה שימוש בחבילת הגלישה ונוצרה תקלה טכנית שצוות התמיכה לא הצליח לפתור מסיבות טכנולוגיות שאינן תלויות בלקוח, הלקוח יהיה זכאי לזיכוי יחסי לפי שיעור השימוש בפועל מתוך החבילה שנרכשה.

החברה תשקול מתן זיכוי מלא או מעבר לזיכוי יחסי בהתאם למהות התקלה ונסיבותיה. בדרך כלל, לא יינתן החזר כספי אלא במקרה של תקלה מערכתית מהותית שלא ניתן היה לפתור על-ידי צוות התמיכה.

תקלות שנגרמות עקב חוסר ידע, הגדרות שגויות, או בעיות במכשיר הטלפון של הלקוח שאינן קשורות למוצר שסופק – לא יזכו את הלקוח בהחזר כספי. במקרים אלו, החברה רשאית לשקול מתן קופון זיכוי עתידי לשימוש בחבילה אחרת, לפי שיקול דעתה.

6. הצהרות המשתמש

בעת גלישה ושימוש באתר אתה מצהיר ומתחייב כי: (א) השימוש באתר באחריותך הבלעדית; (ב) פרטים שתמסור הינם נכונים, מלאים ומעודכנים ותעדכנם במידת הצורך; (ג) הנך כשיר משפטית ומסכים לתקנון; (ד) לא תעשה שימוש אוטומטי/בלתי אנושי (bots, scripts); (ה) לא תעשה שימוש בלתי חוקי; (ו) לא תפר כל דין.
במידה והמערכות יזהו שם פרטי ושם משפחה שאינם תקינים , מספר טלפון לא פעיל או לא תקין , כתובת דוא"ל עם יוזר לא ברור או כתובת דוא"ל חד פעמית או פרטי בעל הכרטיס אינם מובנים העסקה עלולה להידחות ויתבצע זיכויי לרכישה" במידה ולאחר בדיקה התבצע זיכוי לרכישה החברה אינה לוקחת אחריות על כל נזק שיגרם לך הלקוח כתוצאה מביטול העסקה

7. פעילויות אסורות

אסור להשתמש באתר לכל מטרה שאינה אישית או חוקית. לרבות: איסוף נתונים, פגיעה באבטחת מידע, התחזות, הונאה, פגיעה בנציגי החברה, שיבוש פעולת האתר, העלאת וירוסים וכד'. הפרה עשויה להביא לחסימה מיידית ולנקיטת צעדים משפטיים.

8. רכישות באתר ואספקה

לאחר רכישת המוצר הדיגיטלי, הלקוח יקבל את פרטי ההפעלה במייל. אם פריט אינו במלאי, הלקוח יעודכן. החברה רשאית לשנות את המחירים או את המוצרים בכל עת.

כל המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים (₪) וכוללים מע"מ בשיעור אפס (0%) בהתאם לחוק מס ערך מוסף, תשל"ו-1975.

מע"מ וחשבוניות

שירותי הגלישה וה-eSIM של WI-FLY נצרכים מחוץ לגבולות מדינת ישראל, ולכן בהתאם להוראות סעיף 30 (א)(5) וכן סעיף 30 (א)(7) לחוק מס ערך מוסף, תשל"ו-1975, החיוב בעסקאות אלו הוא בשיעור מע"מ אפס (0%).
הפטור חל מאחר והשירות נצרך בחו"ל, ולפיכך לא נגבה מע"מ בחשבונית.
כל חשבונית מס/קבלה תונפק דיגיטלית לאחר ביצוע התשלום ותישלח לכתובת הדוא"ל של הלקוח.

מנגנון אימות ובקרת הונאות

החברה רשאית לעכב אספקת שירות או לבטל עסקה אם ישנו חשד לשימוש לרעה, גניבת זהות, הונאה או תקלה בתשלום, עד לבירור ואימות זהות הרוכש.

מדיניות שימוש הוגן (Fair Use)

WI-FLY רשאית להגביל, להשהות או לחסום שירות במקרה של שימוש בלתי סביר, לרבות שימוש עודף בגלישה או שיחות, ניצול לרעה של שירותי VOIP, שליחת ספאם, או הפרה של חוקי התקשורת.

9. ביטול עסקה והחזרים

ביטול עסקה – חבילת גלישה באמצעות eSIM

9.1 הלקוח מאשר ומצהיר כי בעת הרכישה, סימן ואישר בפרטי התשלום את השורה הבאה:
״אני מאשר/ת שבדקתי בהגדרות המכשיר שלי שקיימת אפשרות להוספת תוכנית/חבילה סלולרית ושהמכשיר תומך ב–  eSIM ולא נעול לשימוש. ״
אישור הצהרה זו מהווה תנאי לביצוע העסקה, ובכפוף לכך שהשירות לא הופעל בפועל, תהא ללקוח זכאות לביטול העסקה ולהחזר כספי בהתאם להוראות סעיף 9.2–9.3, בניכוי דמי ביטול הקבועים בדין (95% החזר).

9.2 לקוח אשר רכש חבילת גלישה מבוססת  eSIM ולא הפעיל את השירות בפועל (לרבות הורדת פרופיל ה-eSIM, סריקת קוד QR או כל פעולה אחרת לשם הפעלת החבילה), רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010.

9.3 במקרה כאמור, החברה תשיב ללקוח את הסכום ששילם, בניכוי דמי ביטול שלא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהן, וזאת בגין עלויות טיפול, תפעול והקצאת משאבים שבוצעו עם ההזמנה.

9.4 מוסכם ומובהר כי עם הפעלת ה-eSIM, ולו באופן חלקי, ייחשב השירות כסופק במלואו, ולא ניתן יהיה לבטל את העסקה או לקבל החזר כספי מכל סוג.

9.5 במקרים חריגים בלבד – לרבות תקלה מערכתית שאינה תלויה בלקוח – תישקל מתן תמורה חלקית, זיכוי יחסי או קופון זיכוי עתידי לפי שיקול דעת החברה.

9.6 בקשות לביטול עסקה יש להגיש באמצעות כתובת הדוא"ל:  [email protected]  תוך 14 יום ממועד הרכישה.

9.7 החזר כספי, אם יאושר, יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה בלבד, תוך 14 ימי עסקים ממועד אישור הביטול.

9.8 במקרה של ביטול טיסה ופניה לשירות עד 14 יום מיום רכישת החבילה יינתן זיכוי בגובה  95 אחוזים מעלות החבילה ששולמה.

9.9 במקרה של ביטול טיסה ופניה לשירות לאחר שעברו 14 יום ממועד הרכישה – יינתן זיכוי בגובה 70  אחוזים מעלות החבילה ששולמה לאחר  שליחת הוכחת ביטול הטיסה.

10  חבילה משולבת הכוללת גלישה ושיחות מסופקת כשני שירותים נפרדים ועצמאיים, אף אם נרכשו במסגרת עסקה אחת. במקרה של כשל מוכח באחד ממרכיבי החבילה, וככל שלא נעשה כל שימוש באותו מרכיב, רשאית החברה לשקול מתן זיכוי חלקי בלבד עבור המרכיב שבו אירע הכשל. כל שימוש בפועל באחד ממרכיבי החבילה, ולו שימוש חלקי, ייחשב כהתחלת אספקת השירות וישלול זכאות לביטול או לזיכוי מלא של העסקה, גם אם מרכיב אחר בחבילה לא פעל או לא נוצל. בחבילות בהן התקבלה מתנת רכישה של 100 דקות – לא יבוצע זיכוי כספי עבור חבילת הדקות מאחר ולא התקבל תשלום עבורן.

10.1 בקשות לזיכוי שבוצעו באמצעות אמצעי התשלום BIT,  ובפרט בקשות המוגשות לאחר חלוף 14 ימים ממועד הרכישה, עשויות להיות כפופות לעיכובים תפעוליים שאינם תלויים בחברה, לרבות מגבלות מערכת, כשלי זיכוי מאוחרים או צורך בביצוע הזיכוי באמצעי תשלום חלופי. במקרים אלה, זמן הטיפול והשלמת הזיכוי עשוי להתארך עד 30 ימי עסקים ממועד אישור הבקשה.

10. אחריות מוגבלת וכוח עליון

אין לראות במידע באתר הבטחה לתוצאה כלשהי. החברה לא תישא באחריות לנזקים ישירים או עקיפים הנובעים משימוש באתר, הסתמכות על מידע או שימוש במוצרים.

WI-FLY אינה מפעילה את תשתיות התקשורת בפועל ואינה אחראית לתקלות אצל ספקי תקשורת או שיבושי שירות הנובעים מגורמים חיצוניים. החברה לא תישא באחריות לעיכוב או אי אספקת שירות כתוצאה מכוח עליון – לרבות מלחמות, השבתות, אסונות טבע, תקנות חירום או צווים ממשלתיים.

11. כיסוי רשת ואחריות על ספקי תקשורת צד שלישי

11.1 חבילות הגלישה המשווקות על ידי WI-FLY פועלות באמצעות ספקי תקשורת בינלאומיים ומקומיים. החברה אינה אחראית על תשתיות הרשת, האנטנות או האינטרנט האלחוטי (Wi-Fi) של אותם ספקים, ואינה מבטיחה זמינות או רציפות שירות.
11.2 ייתכנו מקרים של חוסר קליטה, ירידת מהירות או הפסקת שירות עקב כשלים בתשתית, עומסים או תנאי שטח. במקרים כאלה אין לחברה שליטה או אחריות.
11.3 במרכז העזרה יש הסברים כיצד לעבור בין מפעילים שונים באותה מדינה במקרה של בעיית קליטה.
11.4 במדינות המצויות במצב מלחמה או חירום (כגון רוסיה ואוקראינה בשנים האחרונות), ייתכנו בעיות גלישה או ניתוקים כתוצאה מכשלים בתשתיות או צווי שעה והגבלות ממשלתיות, לרבות צווים שניתנו ברוסיה באוקטובר 2025. במקרים אלה השירות עשוי להיפגע, והחברה אינה אחראית לכל נזק או הפסד כתוצאה מכך.
11.5 שירות WIFLY אינו מהווה חלופה למנוי מקומי או קו קבוע במדינה זרה ואינו מיועד לשימוש ארוך טווח ממושך במקום אחד.

12. שירות השיחות (VOIP)

שירות השיחות של WI-FLY מסופק באמצעות אפליקציה ייעודית המבוססת על טכנולוגיית Voice over Internet Protocol (VOIP), ומופעל באמצעות פתרון טכנולוגי של צד שלישי – Mobyx – שנועד להוזיל משמעותית את עלויות השיחות.

מאחר והשיחות מתבצעות באינטרנט ולא ברשת סלולרית רגילה, יתכנו שיבושים, השהיות או ניתוקים עקב עומסים, איכות חיבור או כשלים טכנולוגיים.

השירות אינו תומך בשיחות למספרי פרימיום כדוגמת 1-800 במדינות השונות וכן אינו תומך בשיחות למספרים בתעריפים חריגים.

החברה אינה אחראית לנזקים, הפסדים או עוגמת נפש עקב תקלות בשירות השיחות הנובעות מגורמים חיצוניים, איכות רשת, תשתיות תקשורת או הגבלות במדינות היעד.

13. פרטיות ואבטחת מידע

החברה מחויבת לשמירה על פרטיות לקוחותיה ופועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, תשמ"א–1981 ותקנות אבטחת מידע, תשע"ז–2017.
נוסף לכך, החברה מחזיקה ומנהלת מאגר מידע רשום לצורך מתן שירות, הפקת חשבוניות וניהול קשר עם לקוחות.

מדיניות פרטיות נפרדת

ניתן לעיין במדיניות הפרטיות המלאה של WI-FLY, המפרטת את אופן איסוף, שמירה, עיבוד, והעברת הנתונים לצדדים שלישיים, בקישור: www.wifly.co.il/privacy.

עוגיות (Cookies)

האתר עושה שימוש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות לשיפור חוויית המשתמש, ניתוח נתוני גלישה והתאמת תכנים פרסומיים. ניתן לשנות את הגדרות העוגיות בדפדפן בכל עת.

שימוש באנשי קשר באפליקציה

האפליקציה עשויה לבקש גישה לאנשי קשר לצורך שיפור חוויית השימוש, כגון חיוג מהיר. החברה אינה שומרת נתוני קשר אלא לשם תפעול טכני בלבד. לפניות בנושא פרטיות ניתן ליצור קשר בדוא"ל: [email protected].

14. נגישות

החברה פועלת להנגשת אתר WI-FLY בהתאם לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), תשע"ג–2013.
במידה ונתקלתם בקושי כלשהו בשימוש באתר, ניתן לפנות לרכז הנגישות בדוא"ל: [email protected].

15. שונות והודעות

החברה רשאית, לפי שיקול דעתה, להעביר את ניהול האתר או את זכויותיה וחובותיה לפי תקנון זה לחברה אחרת או לגוף שיפעל מטעמה, לרבות במקרה של מיזוג, העברת פעילות עסקית או שינוי בעלות. העברת הזכויות לא תשפיע על תוקף ההתחייבויות כלפי המשתמשים.
כל הודעה מטעם החברה תישלח לכתובת האימייל שמסר המשתמש בעת הרכישה או ההרשמה, ותיחשב למסורה ביום שליחתה.

16. סמכות שיפוט ודין

הדין החל על תקנון זה הוא דין מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית – לבתי המשפט במחוז מרכז.

לראש הדף ↑